Termeni și condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea Serviciului, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții („Termenii") și Politica noastră de confidențialitate, încorporată prin referință. Dacă încheiați acești Termeni în numele unei societăți sau al unei alte persoane juridice, declarați că aveți autoritatea de a angaja acea entitate.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni în totalitatea lor, nu aveți dreptul de a accesa sau utiliza Serviciul.

2. Descrierea Serviciului

Stasio este o platformă de management al practicii, bazată pe cloud, destinată centrelor de terapie și clinicilor medicale, operată de Mercano Global SRL. Serviciul oferă instrumente pentru programarea consultațiilor, gestionarea dosarelor pacienților, documentația clinică, coordonarea personalului, evidența financiară și alte funcții operaționale conexe („Serviciul").

3. Eligibilitate

Serviciul este destinat exclusiv utilizării de către societăți înregistrate, practicieni din domeniul sănătății și persoane juridice care acționează în calitate profesională. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani. Serviciul nu este un produs de consum și nu se adresează persoanelor fizice care acționează în scop personal sau neprofesional. În măsura permisă de legislația aplicabilă, drepturile și protecțiile acordate exclusiv consumatorilor în temeiul legislației române și a UE privind protecția consumatorilor nu se aplică utilizării comerciale a acestui Serviciu.

4. Conturi și securitate

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului dumneavoastră și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului. Trebuie să ne notificați imediat orice suspiciune de acces neautorizat. Nu suntem răspunzători pentru pierderile rezultate din utilizarea neautorizată a datelor dumneavoastră de autentificare.

Trebuie să furnizați informații exacte și complete la înregistrare și să le mențineți actualizate. Nu aveți voie să vă dați drept o altă persoană sau entitate și nici să denaturați identitatea sau afilierea dumneavoastră.

5. Abonamente și facturare

Accesul la Serviciu necesită un abonament plătit activ. Se aplică următorii termeni:

• Abonamentele sunt facturate lunar, în avans.
• Plățile sunt procesate de Paddle Payments Ltd. / Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda). Prin abonare, acceptați totodată termenii și condițiile, precum și politica de confidențialitate ale Paddle / Stripe.
• Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade de facturare, cu excepția cazului în care sunt anulate înainte de data reînnoirii, din setările de facturare ale platformei.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile abonamentelor. Vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare de preț. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a noului preț constituie acceptare.
• Cu excepția cazurilor impuse de legislația aplicabilă, taxele de abonament nu sunt rambursabile. Nu se acordă rambursări sau credite pentru perioade de facturare parțiale, funcționalități neutilizate sau perioade de nefuncționare care nu ne sunt imputabile.
• Dacă o plată eșuează, vom reîncerca încasarea acesteia timp de până la 5 zile. Dacă plata nu este încasată în acest interval, accesul va fi suspendat. Pe durata suspendării, datele rămân intacte, dar Serviciul devine inaccesibil. Termenul de 90 de zile pentru ștergerea contului nu începe să curgă în timpul unei perioade de suspendare active.

6. Acordul de prelucrare a datelor

Această secțiune constituie Acordul de prelucrare a datelor (DPA) dintre dumneavoastră („Operatorul") și Mercano Global SRL („Persoana împuternicită"), în conformitate cu Articolul 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD) și cu Legea română 190/2018 de punere în aplicare a RGPD în România. Prin acceptarea acestor Termeni, încheiați acest DPA.

6.1 — Dumneavoastră sunteți Operatorul de date

Atunci când utilizați Serviciul pentru a stoca, gestiona sau prelucra date cu caracter personal despre pacienții, clienții, personalul dumneavoastră sau alte persoane, dumneavoastră sunteți Operatorul de date în sensul Art. 4 pct. 7 RGPD. Dumneavoastră stabiliți în mod independent scopurile și mijloacele acelei prelucrări.

6.2 — Noi suntem Persoana împuternicită de operator

Mercano Global SRL este Persoana împuternicită de operator în sensul Art. 4 pct. 8 RGPD. Prelucrăm datele cu caracter personal încărcate în contul dumneavoastră sau generate în cadrul acestuia exclusiv pentru a furniza Serviciul și doar conform instrucțiunilor dumneavoastră documentate, prevăzute în acești Termeni. Nu prelucrăm aceste date în niciun scop independent.

6.3 — Responsabilitatea dumneavoastră exclusivă în calitate de Operator de date

Recunoașteți că, în calitate de Operator de date, sunteți singurul și exclusivul responsabil pentru toate cele de mai jos:

• Stabilirea și menținerea unui temei legal valid în temeiul Art. 6 RGPD — și, după caz, al Art. 9 RGPD pentru categoriile speciale de date, precum datele privind sănătatea — pentru fiecare categorie de date cu caracter personal pe care o încărcați sau o prelucrați prin intermediul Serviciului.
• Respectarea integrală a tuturor legilor aplicabile privind protecția datelor și confidențialitatea din jurisdicția dumneavoastră, inclusiv RGPD, legislația națională de punere în aplicare și orice legi sectoriale care reglementează dosarele medicale, de sănătate sau de terapie.
• Respectarea obligațiilor locale de păstrare a datelor aplicabile dosarelor clinice și medicale din țara dumneavoastră. Pentru practicienii din România, aceasta include, fără a se limita la, Legea 46/2003 privind drepturile pacientului, Legea 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și toate ordinele ministeriale aplicabile privind perioadele de păstrare a dosarelor medicale, care impun de regulă o păstrare de 10-25 de ani, în funcție de tipul dosarului — perioade care depășesc cu mult fereastra noastră de 90 de zile pentru ștergerea contului după expirare. Trebuie să exportați și să păstrați dosarele în conformitate cu aceste obligații înainte de expirarea abonamentului dumneavoastră.
• Furnizarea tuturor notificărilor de confidențialitate necesare către pacienții, clienții și personalul dumneavoastră și, după caz, obținerea tuturor consimțămintelor valabile ale acestora, înainte de a le încărca datele în Serviciu.
• Răspunsul la cererile privind drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție) din partea pacienților, clienților și personalului dumneavoastră, în termenele impuse de legislația aplicabilă.
• Menținerea evidențelor activităților de prelucrare, conform cerințelor Art. 30 RGPD.
• Efectuarea Evaluărilor impactului asupra protecției datelor (DPIA), atunci când este impusă de Art. 35 RGPD.
• Asigurarea faptului că personalul dumneavoastră este instruit corespunzător în materie de protecție a datelor și are obligații de confidențialitate adecvate.
• Implementarea unor controale de acces și practici de securitate adecvate în cadrul propriei organizații, la accesarea platformei.

Mercano Global SRL nu își asumă nicio răspundere pentru neîndeplinirea de către dumneavoastră a oricăreia dintre obligațiile de mai sus. Orice sancțiuni de reglementare, investigații ale autorităților de supraveghere, amenzi, pretenții sau pierderi rezultate din încălcarea de către dumneavoastră a obligațiilor de operator de date vă revin exclusiv dumneavoastră și nu sunt acoperite de limitarea răspunderii prevăzută în Secțiunea 10.

6.4 — Obligațiile noastre ca Persoană împuternicită

Mercano Global SRL se angajează:

• Să prelucreze datele cu caracter personal doar conform instrucțiunilor dumneavoastră documentate și în niciun alt scop;
• Să se asigure că toate persoanele autorizate să prelucreze date cu caracter personal au obligații de confidențialitate cu caracter obligatoriu;
• Să implementeze și să mențină măsuri tehnice și organizatorice de securitate adecvate, în conformitate cu Art. 32 RGPD (a se vedea Politica noastră de confidențialitate, Secțiunea 8);
• Să angajeze subîmputerniciți doar dintre cei enumerați în Politica noastră de confidențialitate, impunând fiecăruia obligații echivalente de protecție a datelor. Lista subîmputerniciților poate fi actualizată periodic; sunteți responsabil pentru consultarea periodică a Politicii de confidențialitate pentru a fi informat cu privire la eventualele modificări;
• Să vă sprijine, în măsura rezonabil posibilă și pe cheltuiala dumneavoastră, în îndeplinirea obligațiilor de a răspunde cererilor privind drepturile persoanelor vizate;
• Să vă sprijine, în măsura rezonabil posibilă, în îndeplinirea obligațiilor dumneavoastră în temeiul Art. 32-36 RGPD (măsuri de securitate, notificarea încălcărilor, DPIA și consultarea prealabilă a autorităților de supraveghere);
• Să vă notifice fără întârzieri nejustificate, de îndată ce ia cunoștință de o încălcare a securității datelor cu caracter personal care vă afectează datele;
• La alegerea dumneavoastră, să șteargă sau să returneze toate datele cu caracter personal la încetarea Serviciului, sub rezerva datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm;
• Să pună la dispoziție toate informațiile rezonabil necesare pentru a demonstra conformitatea cu Art. 28 RGPD și să permită audituri sau inspecții efectuate de dumneavoastră sau de auditorul desemnat de dumneavoastră, sub rezerva unei notificări prealabile rezonabile și a obligațiilor de confidențialitate.

6.5 — Obiectul și detaliile prelucrării

• Natura și scopul: Furnizarea Serviciului, conform descrierii din Secțiunea 2, inclusiv stocarea, regăsirea și prelucrarea operațională a datelor practicii în numele dumneavoastră.
• Durata: Pe durata abonamentului dumneavoastră activ și conform celor specificate în Secțiunea 7.
• Tipuri de date cu caracter personal: Nume, date de contact, date de naștere, înregistrări ale programărilor, note clinice, documentația ședințelor, fișiere încărcate, obiective terapeutice, înregistrări de progres și referințe de plată asociate ședințelor.
• Categorii de persoane vizate: Pacienții și clienții dumneavoastră, reprezentanții legali sau persoanele de contact autorizate ale acestora, precum și membrii personalului dumneavoastră.

7. Păstrarea și ștergerea datelor

7.1 — Abonamente active

Toate datele practicii sunt păstrate și complet accesibile pe durata unui abonament activ.

7.2 — Ștergerea la 90 de zile după expirare

7.3 — Obligația dumneavoastră de export

Serviciul oferă o funcție de export al datelor, conformă cu RGPD. Sunteți singurul responsabil pentru exportul datelor dumneavoastră și pentru asigurarea păstrării acestora în conformitate cu toate legile aplicabile privind păstrarea datelor, înainte de expirarea abonamentului. Mercano Global SRL nu este răspunzătoare pentru nicio pierdere de date, consecință de reglementare, pretenție civilă sau răspundere legală rezultată din neexportarea datelor înainte de expirarea termenului de 90 de zile pentru ștergere.

7.4 — Închiderea contului la cerere

Dacă solicitați închiderea voluntară a contului, toate datele practicii vor fi șterse definitiv în termen de 30 de zile de la cererea de închidere, sub rezerva datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm (precum înregistrările de facturare impuse de legislația fiscală română).

8. Utilizare acceptabilă

Sunteți de acord să nu:

• Utilizați Serviciul în orice scop ilegal sau cu încălcarea oricărei reglementări aplicabile;
• Încărcați sau prelucrați date pe care nu sunteți autorizat legal să le prelucrați;
• Încercați să obțineți acces neautorizat la orice parte a Serviciului, a infrastructurii sale sau la datele unui alt utilizator;
• Introduceți cod malițios, desfășurați atacuri de tip denial-of-service sau interveniți în alt mod în funcționarea Serviciului;
• Realizați inginerie inversă, decompilați sau dezasamblați orice parte a Serviciului;
• Revindeți, sublicențiați sau redistribuiți accesul la Serviciu fără acordul nostru scris prealabil;
• Trimiteți comunicări nesolicitate prin intermediul Serviciului;
• Eludați controalele de securitate, controalele de acces sau mecanismele de izolare multi-tenant.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau înceta imediat și fără notificare accesul dumneavoastră, la descoperirea oricărei utilizări interzise grave.

9. Proprietate intelectuală

Serviciul, inclusiv software-ul, designul, mărcile comerciale și conținutul care nu aparține clienților, este deținut de Mercano Global SRL și este protejat de legislația română și a UE privind proprietatea intelectuală. Acești Termeni nu vă conferă niciun drept, titlu sau interes asupra proprietății noastre intelectuale.

Datele dumneavoastră rămân proprietatea dumneavoastră. Prin utilizarea Serviciului, ne acordați o licență limitată, neexclusivă și revocabilă de a găzdui, stoca și prelucra datele dumneavoastră, exclusiv în scopul furnizării Serviciului către dumneavoastră.

10. Limitarea răspunderii

10.1 — Declinarea garanțiilor

SERVICIUL ESTE FURNIZAT „CA ATARE" ȘI „ÎN MĂSURA DISPONIBILITĂȚII", FĂRĂ NICIUN FEL DE GARANȚII, EXPRESE SAU IMPLICITE, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, GARANȚII DE VANDABILITATE, ADECVARE PENTRU UN SCOP ANUME, ACURATEȚE, EXHAUSTIVITATE, FIABILITATE, DISPONIBILITATE NEÎNTRERUPTĂ SAU NEÎNCĂLCARE A DREPTURILOR TERȚILOR. NU GARANTĂM CĂ SERVICIUL VA FI LIPSIT DE ERORI SAU CĂ DEFECTELE VOR FI REMEDIATE.

10.2 — Excluderea daunelor indirecte

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGISLAȚIA APLICABILĂ, MERCANO GLOBAL SRL, DIRECTORII, ADMINISTRATORII, ANGAJAȚII, AGENȚII ȘI FURNIZORII SĂI NU VOR FI RĂSPUNZĂTORI PENTRU NICIUN FEL DE DAUNE INDIRECTE, INCIDENTALE, SPECIALE, ULTERIOARE, PUNITIVE SAU EXEMPLARE, INDIFERENT DE CAUZĂ ȘI INDIFERENT DE TEMEIUL RĂSPUNDERII (DELICTUAL, CONTRACTUAL, RĂSPUNDERE OBIECTIVĂ SAU ALTFEL), CARE DECURG DIN SAU ÎN LEGĂTURĂ CU ACEȘTI TERMENI SAU CU SERVICIUL, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE:

• PIERDEREA DATELOR, CORUPEREA DATELOR SAU IMPOSIBILITATEA RECUPERĂRII DATELOR, DIN ORICE MOTIV;
• PIERDEREA PROFITULUI, VENITURILOR, OPORTUNITĂȚILOR DE AFACERI SAU ECONOMIILOR ANTICIPATE;
• ÎNTRERUPEREA ACTIVITĂȚII SAU PIERDEREA REPUTAȚIEI COMERCIALE;
• ÎNTRERUPERI ALE SERVICIULUI, PERIOADE DE NEFUNCȚIONARE, INDISPONIBILITATE SAU PERFORMANȚĂ REDUSĂ;
• ERORI, DEFECTE SAU INEXACTITĂȚI ÎN SERVICIU SAU ÎN REZULTATELE ACESTUIA;
• ACCESUL NEAUTORIZAT LA DATELE DUMNEAVOASTRĂ SAU ALTERAREA, DIVULGAREA ORI DISTRUGEREA ACESTORA DE CĂTRE TERȚI, INCLUSIV PRIN INCIDENTE DE SECURITATE CARE DEPĂȘESC CONTROLUL NOSTRU REZONABIL;
• ORICE AMENZI DE REGLEMENTARE, SANCȚIUNI, ACȚIUNI ALE AUTORITĂȚILOR DE SUPRAVEGHERE SAU PENALITĂȚI APLICATE DUMNEAVOASTRĂ, ÎN CALITATE DE OPERATOR DE DATE, PENTRU NERESPECTAREA LEGISLAȚIEI APLICABILE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR;
• ORICE PRETENȚII, SOLICITĂRI SAU PROCEDURI INIȚIATE DE PACIENȚII, CLIENȚII SAU PERSONALUL DUMNEAVOASTRĂ, CARE DECURG DIN PRELUCRAREA DE CĂTRE DUMNEAVOASTRĂ A DATELOR LOR CU CARACTER PERSONAL SAU DIN NERESPECTAREA DE CĂTRE DUMNEAVOASTRĂ A OBLIGAȚIILOR DE OPERATOR DE DATE.

10.3 — Plafonul răspunderii totale

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGISLAȚIA APLICABILĂ, RĂSPUNDEREA NOASTRĂ CUMULATĂ TOTALĂ FAȚĂ DE DUMNEAVOASTRĂ, PENTRU TOATE PRETENȚIILE CARE DECURG DIN SAU SUNT LEGATE DE ACEȘTI TERMENI ORI DE SERVICIU — CONTRACTUALĂ, DELICTUALĂ, LEGALĂ SAU DE ALTĂ NATURĂ — NU VA DEPĂȘI TOTALUL TAXELOR DE ABONAMENT PLĂTITE DE DUMNEAVOASTRĂ CĂTRE NOI ÎN CELE 12 LUNI CALENDARISTICE IMEDIAT ANTERIOARE EVENIMENTULUI CARE A GENERAT PRETENȚIA.

10.4 — Element esențial al înțelegerii

Limitările prevăzute în această Secțiune 10 reflectă o alocare echitabilă și negociată a riscurilor între părți comerciale. Aceste limitări constituie un element esențial pe baza căruia oferim Serviciul la prețul de abonament declarat. În absența lor, prețul ar fi în mod necesar semnificativ mai ridicat.

10.5 — Excepții

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru: (a) deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență; (b) fraudă sau denaturare frauduloasă; sau (c) orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată în mod legal în temeiul dispozițiilor obligatorii ale legislației române sau a UE.

11. Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere Mercano Global SRL, precum și administratorii, directorii, angajații, agenții și succesorii săi, față de orice pretenții, daune, pierderi, răspunderi, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile pentru asistență juridică) care decurg din sau sunt legate de: (a) utilizarea de către dumneavoastră a Serviciului; (b) încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni; (c) neîndeplinirea de către dumneavoastră a obligațiilor de Operator de date, conform legislației aplicabile privind protecția datelor; (d) orice pretenție formulată de o persoană vizată — inclusiv un pacient, client sau membru al personalului — referitoare la prelucrarea de către dumneavoastră a datelor sale cu caracter personal; sau (e) încălcarea de către dumneavoastră a oricărei legi aplicabile sau a oricărui drept al unui terț.

12. Disponibilitatea Serviciului

Ne propunem să menținem o disponibilitate ridicată a Serviciului, dar nu garantăm acces neîntrerupt sau lipsit de erori. Operațiunile de mentenanță planificate vor fi anunțate în avans, în măsura rezonabil posibilă. Nu suntem răspunzători pentru pierderile rezultate din perioade de nefuncționare planificate sau neplanificate, defecțiuni tehnice sau circumstanțe care depășesc controlul nostru rezonabil, inclusiv defecțiuni ale furnizorilor terți de infrastructură (găzduire, stocare, procesatori de plăți, servicii de notificare), evenimente de forță majoră, defecțiuni de telecomunicații sau întreruperi ale conectivității la internet.

13. Modificări ale acestor Termeni

Putem modifica acești Termeni în orice moment. Pentru modificările semnificative — inclusiv modificări ale prețurilor, ale DPA sau ale dispozițiilor privind răspunderea ori ștergerea datelor — vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail la adresa dumneavoastră înregistrată sau printr-o notificare în aplicație.

Dacă vă opuneți unei modificări semnificative, puteți rezilia abonamentul înainte de intrarea în vigoare a modificării și veți primi o rambursare proporțională a taxelor plătite în avans pentru restul perioadei curente de facturare. Modificările minore (precum clarificările, corecturile tipografice sau modificările impuse de lege) pot intra în vigoare imediat. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptare.

14. Încetare

Puteți rezilia abonamentul în orice moment, din setările de facturare ale platformei. Rezilierea intră în vigoare la finalul perioadei curente de facturare. Taxele de abonament pentru perioada curentă nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Putem suspenda sau înceta accesul dumneavoastră fără notificare prealabilă în cazurile de: (a) încălcare gravă sau repetată a acestor Termeni; (b) conduită care amenință în mod semnificativ securitatea, integritatea sau disponibilitatea Serviciului; (c) neplată susținută, peste perioada de grație prevăzută în Secțiunea 5; sau (d) o cerință legală sau de reglementare în acest sens. Pentru alte încălcări, vă vom acorda o notificare scrisă de 14 zile și posibilitatea de a remedia încălcarea înainte de încetare.

Secțiunile 6.3, 7, 9, 10, 11 și 14 rămân în vigoare după încetarea acestor Termeni.

15. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni, precum și orice litigiu sau pretenție care decurge din sau în legătură cu aceștia — inclusiv litigiile sau pretențiile extracontractuale — sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română, inclusiv Codul Civil român (Legea 287/2009) și reglementările aplicabile ale UE.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din București, România.

16. Dispoziții diverse

• Acordul integral: Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, constituie acordul integral dintre părți referitor la Serviciu și înlocuiesc toate acordurile și declarațiile anterioare.
• Divizibilitate: Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare.
• Neexercitarea unui drept: Neaplicarea de către noi a unei prevederi din acești Termeni nu constituie o renunțare la acea prevedere sau la orice altă prevedere.
• Cesiune: Nu aveți dreptul de a cesiona sau transfera niciun drept conform acestor Termeni fără acordul nostru scris prealabil. Noi putem cesiona drepturile și obligațiile noastre către o societate afiliată sau în legătură cu o fuziune, achiziție ori vânzare de active, cu o notificare de 30 de zile.
• Limbă: Acești Termeni sunt redactați în limba engleză. În cazul oricărei neconcordanțe între versiunea în limba engleză și o versiune tradusă, versiunea în limba engleză prevalează.