Termini di servizio

1. Accettazione dei Termini

Creando un account, accedendo o utilizzando il Servizio, accetta di essere vincolato dai presenti Termini di servizio ("Termini") e dalla nostra Informativa sulla privacy, qui incorporata per riferimento. Se sottoscrive i presenti Termini per conto di una società o altra persona giuridica, dichiara di avere l'autorità per vincolare tale soggetto.

Se non accetta integralmente i presenti Termini, non può accedere al Servizio né utilizzarlo.

2. Descrizione del Servizio

Stasio è una piattaforma di gestione dello studio basata su cloud, destinata a centri di terapia e cliniche mediche, gestita da Mercano Global SRL. Il Servizio fornisce strumenti per la pianificazione degli appuntamenti, la gestione delle cartelle dei pazienti, la documentazione clinica, il coordinamento del personale, il monitoraggio finanziario e altre funzioni operative correlate ("il Servizio").

3. Idoneità

Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese registrate, professionisti sanitari e persone giuridiche che agiscono in qualità professionale. Deve avere almeno 18 anni. Il Servizio non è un prodotto di consumo e non è rivolto a persone fisiche che agiscono a titolo personale o non professionale. Nella misura consentita dalla legge applicabile, i diritti e le tutele riservati esclusivamente ai consumatori ai sensi della normativa rumena e dell'UE in materia di tutela dei consumatori non si applicano all'uso commerciale di questo Servizio.

4. Account e sicurezza

È responsabile della riservatezza delle credenziali del suo account e di tutte le attività svolte tramite il suo account. Deve notificarci immediatamente qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato. Non siamo responsabili per perdite derivanti dall'uso non autorizzato delle sue credenziali.

Deve fornire informazioni accurate e complete in fase di registrazione e mantenerle aggiornate. Non può impersonare alcuna persona o entità né rappresentare in modo errato la propria identità o affiliazione.

5. Abbonamenti e fatturazione

L'accesso al Servizio richiede un abbonamento a pagamento attivo. Si applicano i seguenti termini:

• Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente in anticipo.
• I pagamenti sono elaborati da Paddle Payments Ltd. / Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda). Sottoscrivendo l'abbonamento, accetta anche i termini di servizio e l'informativa sulla privacy di Paddle / Stripe.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione, salvo disdetta prima della data di rinnovo tramite le impostazioni di fatturazione della piattaforma.
• Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti. Forniremo un preavviso di almeno 30 giorni per qualsiasi modifica di prezzo. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore del nuovo prezzo costituisce accettazione.
• Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile, le quote di abbonamento non sono rimborsabili. Non vengono emessi rimborsi o crediti per periodi di fatturazione parziali, funzionalità non utilizzate o tempi di inattività non causati da noi.
• Se un pagamento non va a buon fine, riproveremo l'addebito per un massimo di 5 giorni. Se il pagamento non viene riscosso entro tale periodo, l'accesso verrà sospeso. Durante la sospensione, i dati restano integri ma il Servizio diventa inaccessibile. Il termine di 90 giorni per l'eliminazione dell'account non decorre durante un periodo di sospensione attivo.

6. Accordo di Trattamento dei Dati

La presente sezione costituisce l'Accordo di Trattamento dei Dati (DPA) tra lei ("il Titolare") e Mercano Global SRL ("il Responsabile"), ai sensi dell'Articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e della Legge rumena 190/2018 di attuazione del RGPD in Romania. Accettando i presenti Termini, lei conclude il presente DPA.

6.1 — Lei è il Titolare del trattamento

Quando utilizza il Servizio per archiviare, gestire o trattare dati personali relativi ai suoi pazienti, clienti, personale o altre persone, lei è il Titolare del trattamento ai sensi dell'Art. 4, punto 7 del RGPD. Lei determina autonomamente le finalità e i mezzi di tale trattamento.

6.2 — Noi siamo il Responsabile del trattamento

Mercano Global SRL è il Responsabile del trattamento ai sensi dell'Art. 4, punto 8 del RGPD. Trattiamo i dati personali caricati nel suo account o generati al suo interno esclusivamente per fornire il Servizio e solo secondo le sue istruzioni documentate stabilite nei presenti Termini. Non trattiamo tali dati per alcuna finalità autonoma.

6.3 — La sua esclusiva responsabilità in qualità di Titolare

Lei riconosce che, in qualità di Titolare del trattamento, è l'unico ed esclusivo responsabile di tutto quanto segue:

• Individuare e mantenere una base giuridica valida ai sensi dell'Art. 6 del RGPD — e, ove applicabile, dell'Art. 9 del RGPD per le categorie particolari di dati quali i dati sanitari — per ciascuna categoria di dati personali che carica o tratta tramite il Servizio.
• Rispettare integralmente tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e privacy nella propria giurisdizione, incluso il RGPD, la normativa nazionale di attuazione e qualsiasi legge di settore che disciplini le cartelle mediche, sanitarie o terapeutiche.
• Rispettare gli obblighi locali di conservazione dei dati applicabili alle cartelle cliniche e mediche nel proprio Paese. Per i professionisti rumeni, ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Legge 46/2003 sui diritti dei pazienti, la Legge 95/2006 sulla riforma sanitaria e tutti gli ordini ministeriali applicabili in materia di periodi di conservazione delle cartelle mediche, che tipicamente richiedono una conservazione di 10-25 anni a seconda del tipo di cartella — periodi che superano di gran lunga la nostra finestra di eliminazione dell'account di 90 giorni dopo la scadenza. Deve esportare e conservare le cartelle in conformità a tali obblighi prima della scadenza del suo abbonamento.
• Fornire tutte le informative sulla privacy necessarie ai suoi pazienti, clienti e personale e, ove necessario, ottenere tutti i consensi validi prima di caricare i loro dati nel Servizio.
• Rispondere alle richieste relative ai diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) provenienti dai suoi pazienti, clienti e personale entro i termini richiesti dalla legge applicabile.
• Tenere i registri delle attività di trattamento come richiesto dall'Art. 30 del RGPD.
• Effettuare Valutazioni d'Impatto sulla Protezione dei Dati (DPIA) ove richiesto dall'Art. 35 del RGPD.
• Garantire che il proprio personale sia adeguatamente formato in materia di protezione dei dati e soggetto a obblighi di riservatezza adeguati.
• Implementare controlli di accesso e pratiche di sicurezza adeguati all'interno della propria organizzazione durante l'accesso alla piattaforma.

Mercano Global SRL non si assume alcuna responsabilità per il mancato adempimento da parte sua di uno qualsiasi degli obblighi di cui sopra. Eventuali sanzioni regolamentari, indagini delle autorità di controllo, multe, pretese o perdite derivanti dalla sua violazione degli obblighi di Titolare del trattamento sono di sua esclusiva responsabilità e non sono coperte dalla limitazione di responsabilità di cui alla Sezione 10.

6.4 — I nostri obblighi come Responsabile

Mercano Global SRL si impegna a:

• Trattare i dati personali solo secondo le sue istruzioni documentate e per nessun altro scopo;
• Garantire che tutte le persone autorizzate a trattare dati personali siano soggette a obblighi di riservatezza vincolanti;
• Implementare e mantenere misure tecniche e organizzative di sicurezza adeguate ai sensi dell'Art. 32 del RGPD (si veda la nostra Informativa sulla privacy, Sezione 8);
• Avvalersi solo dei sub-responsabili elencati nella nostra Informativa sulla privacy, imponendo a ciascuno obblighi di protezione dei dati equivalenti. L'elenco dei sub-responsabili può essere aggiornato periodicamente; lei è responsabile di consultare periodicamente l'Informativa sulla privacy per rimanere informato su eventuali modifiche;
• Assisterla, nella misura ragionevolmente praticabile e a sue spese, nell'adempimento dei suoi obblighi di risposta alle richieste relative ai diritti degli interessati;
• Assisterla, nella misura ragionevolmente praticabile, nei suoi obblighi ai sensi degli Art. 32-36 del RGPD (misure di sicurezza, notifica delle violazioni, DPIA e consultazione preventiva delle autorità di controllo);
• Notificarla senza ingiustificato ritardo non appena veniamo a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguarda i suoi dati;
• A sua scelta, cancellare o restituire tutti i dati personali alla cessazione del Servizio, fatti salvi i dati che siamo legalmente tenuti a conservare;
• Mettere a disposizione tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare la conformità all'Art. 28 del RGPD e consentire audit o ispezioni condotte da lei o dal revisore da lei nominato, previo ragionevole preavviso e nel rispetto degli obblighi di riservatezza.

6.5 — Oggetto e dettagli del trattamento

• Natura e finalità: Fornitura del Servizio come descritto nella Sezione 2, inclusi archiviazione, recupero e trattamento operativo dei dati dello studio per suo conto.
• Durata: Per la durata del suo abbonamento attivo e come specificato nella Sezione 7.
• Tipi di dati personali: Nomi, dati di contatto, date di nascita, registri degli appuntamenti, note cliniche, documentazione delle sedute, file caricati, obiettivi terapeutici, registri di progresso e riferimenti di pagamento collegati alle sedute.
• Categorie di interessati: I suoi pazienti e clienti, i loro tutori o contatti autorizzati, e i membri del suo personale.

7. Conservazione ed eliminazione dei dati

7.1 — Abbonamenti attivi

Tutti i dati dello studio sono conservati e pienamente accessibili per la durata di un abbonamento attivo.

7.2 — Eliminazione a 90 giorni dalla scadenza

7.3 — Il suo obbligo di esportazione

Il Servizio offre una funzione di esportazione dei dati conforme al RGPD. Lei è l'unico responsabile dell'esportazione dei suoi dati e di garantirne la conservazione in conformità a tutte le leggi applicabili in materia di conservazione dei dati prima della scadenza del suo abbonamento. Mercano Global SRL non è responsabile per alcuna perdita di dati, conseguenza regolamentare, pretesa civile o responsabilità legale derivante dal suo mancato esportare i dati prima della scadenza del termine di eliminazione di 90 giorni.

7.4 — Chiusura dell'account su richiesta

Se richiede la chiusura volontaria dell'account, tutti i dati dello studio saranno eliminati in modo permanente entro 30 giorni dalla richiesta di chiusura, fatti salvi i dati che siamo legalmente obbligati a conservare (come i registri di fatturazione richiesti dalla normativa fiscale rumena).

8. Uso accettabile

Lei si impegna a non:

• Utilizzare il Servizio per scopi illeciti o in violazione di qualsiasi normativa applicabile;
• Caricare o trattare dati che non è legalmente autorizzato a trattare;
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi parte del Servizio, alla sua infrastruttura o ai dati di un altro utente;
• Introdurre codice dannoso, condurre attacchi denial-of-service o interferire in altro modo con il Servizio;
• Effettuare reverse engineering, decompilare o disassemblare qualsiasi parte del Servizio;
• Rivendere, concedere in sublicenza o ridistribuire l'accesso al Servizio senza il nostro previo consenso scritto;
• Inviare comunicazioni non richieste tramite il Servizio;
• Eludere i controlli di sicurezza, i controlli di accesso o i meccanismi di isolamento multi-tenant.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il suo accesso immediatamente e senza preavviso in caso di rilevamento di qualsiasi uso vietato grave.

9. Proprietà intellettuale

Il Servizio, compresi il suo software, design, marchi e contenuti non provenienti dai clienti, è di proprietà di Mercano Global SRL ed è protetto dalla normativa rumena e dell'UE applicabile in materia di proprietà intellettuale. I presenti Termini non le conferiscono alcun diritto, titolo o interesse sulla nostra proprietà intellettuale.

I suoi dati rimangono di sua proprietà. Utilizzando il Servizio, ci concede una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per ospitare, archiviare e trattare i suoi dati esclusivamente allo scopo di fornirle il Servizio.

10. Limitazione di responsabilità

10.1 — Esclusione di garanzie

IL SERVIZIO VIENE FORNITO "COSÌ COM'È" E "SECONDO DISPONIBILITÀ", SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, ACCURATEZZA, COMPLETEZZA, AFFIDABILITÀ, DISPONIBILITÀ ININTERROTTA O NON VIOLAZIONE. NON GARANTIAMO CHE IL SERVIZIO SARÀ PRIVO DI ERRORI O CHE I DIFETTI SARANNO CORRETTI.

10.2 — Esclusione dei danni indiretti

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, MERCANO GLOBAL SRL, I SUOI AMMINISTRATORI, DIRIGENTI, DIPENDENTI, AGENTI E FORNITORI NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI, PUNITIVI O ESEMPLARI, COMUNQUE CAUSATI E A PRESCINDERE DALLA TEORIA DI RESPONSABILITÀ (EXTRACONTRATTUALE, CONTRATTUALE, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRO), DERIVANTI DA O CONNESSI AI PRESENTI TERMINI O AL SERVIZIO, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO:

• PERDITA DI DATI, CORRUZIONE DI DATI O IMPOSSIBILITÀ DI RECUPERARE DATI PER QUALSIASI MOTIVO;
• PERDITA DI PROFITTI, RICAVI, OPPORTUNITÀ COMMERCIALI O RISPARMI PREVISTI;
• INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ O PERDITA DI AVVIAMENTO;
• INTERRUZIONI DEL SERVIZIO, TEMPI DI INATTIVITÀ, INDISPONIBILITÀ O PRESTAZIONI RIDOTTE;
• ERRORI, BUG O IMPRECISIONI NEL SERVIZIO O NEI SUOI RISULTATI;
• ACCESSO NON AUTORIZZATO AI SUOI DATI, O LORO ALTERAZIONE, DIVULGAZIONE O DISTRUZIONE DA PARTE DI TERZI, COMPRESI INCIDENTI DI SICUREZZA AL DI FUORI DEL NOSTRO RAGIONEVOLE CONTROLLO;
• EVENTUALI MULTE REGOLAMENTARI, SANZIONI, AZIONI DELLE AUTORITÀ DI CONTROLLO O PENALITÀ A LEI IMPOSTE IN QUALITÀ DI TITOLARE DEL TRATTAMENTO PER MANCATO RISPETTO DELLA NORMATIVA APPLICABILE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI;
• EVENTUALI PRETESE, RICHIESTE O PROCEDIMENTI PROMOSSI DAI SUOI PAZIENTI, CLIENTI O PERSONALE DERIVANTI DAL SUO TRATTAMENTO DEI LORO DATI PERSONALI O DAL MANCATO RISPETTO DEI SUOI OBBLIGHI DI TITOLARE DEL TRATTAMENTO.

10.3 — Limite massimo di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ CUMULATIVA TOTALE NEI SUOI CONFRONTI PER TUTTE LE PRETESE DERIVANTI DA O CONNESSE AI PRESENTI TERMINI O AL SERVIZIO — SIA CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE, LEGALE O ALTRO — NON SUPERERÀ IL TOTALE DELLE QUOTE DI ABBONAMENTO DA LEI PAGATE A NOI NEI 12 MESI DI CALENDARIO IMMEDIATAMENTE PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA PRETESA.

10.4 — Base essenziale dell'accordo

Le limitazioni di cui alla presente Sezione 10 riflettono una equa e negoziata ripartizione del rischio tra parti commerciali. Tali limitazioni costituiscono una base essenziale sulla quale offriamo il Servizio al prezzo di abbonamento indicato. Senza di esse, il prezzo sarebbe necessariamente sostanzialmente più elevato.

10.5 — Eccezioni

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per: (a) morte o lesioni personali causate da negligenza; (b) frode o dichiarazione fraudolenta; o (c) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata ai sensi di disposizioni inderogabili della legge rumena o dell'UE.

11. Manleva

Lei si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Mercano Global SRL e i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti e successori da qualsiasi pretesa, danno, perdita, responsabilità, costo e spesa (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da o connessi a: (a) il suo utilizzo del Servizio; (b) la sua violazione dei presenti Termini; (c) il suo mancato adempimento dei suoi obblighi di Titolare del trattamento ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati; (d) qualsiasi pretesa avanzata da un interessato — incluso un paziente, cliente o membro del personale — relativa al suo trattamento dei loro dati personali; o (e) la sua violazione di qualsiasi legge applicabile o diritto di terzi.

12. Disponibilità del Servizio

Ci impegniamo a mantenere un'elevata disponibilità del Servizio, ma non garantiamo un accesso ininterrotto o privo di errori. La manutenzione programmata sarà annunciata in anticipo nella misura ragionevolmente possibile. Non siamo responsabili per perdite derivanti da tempi di inattività programmati o non programmati, guasti tecnici o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi i guasti di fornitori terzi di infrastruttura (hosting, archiviazione, processori di pagamento, servizi di notifica), cause di forza maggiore, guasti delle telecomunicazioni o interruzioni della connettività Internet.

13. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Per le modifiche sostanziali — comprese le modifiche ai prezzi, al DPA o alle disposizioni in materia di responsabilità o eliminazione dei dati — forniremo un preavviso di almeno 30 giorni via e-mail al suo indirizzo registrato o tramite una notifica nell'app.

Se si oppone a una modifica sostanziale, può disdire il suo abbonamento prima dell'entrata in vigore della modifica e riceverà un rimborso proporzionale delle quote prepagate per il resto del periodo di fatturazione in corso. Modifiche minori (come chiarimenti, correzioni tipografiche o modifiche richieste dalla legge) possono entrare in vigore immediatamente. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione.

14. Risoluzione

Può disdire il suo abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni di fatturazione della piattaforma. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Le quote di abbonamento per il periodo in corso non sono rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge.

Possiamo sospendere o terminare il suo accesso senza preavviso nei casi di: (a) violazione grave o ripetuta dei presenti Termini; (b) condotta che minacci materialmente la sicurezza, l'integrità o la disponibilità del Servizio; (c) mancato pagamento prolungato oltre il periodo di tolleranza di cui alla Sezione 5; o (d) un obbligo legale o regolamentare in tal senso. Per altre violazioni, forniremo un preavviso scritto di 14 giorni e la possibilità di porre rimedio alla violazione prima della risoluzione.

Le Sezioni 6.3, 7, 9, 10, 11 e 14 sopravvivono alla risoluzione dei presenti Termini.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini ed eventuali controversie o pretese derivanti da o connesse ad essi — comprese le controversie o pretese extracontrattuali — sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge della Romania, compreso il Codice Civile rumeno (Legge 287/2009) e la normativa UE applicabile.

Qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via amichevole entro 30 giorni dalla comunicazione scritta sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali competenti di Bucarest, Romania.

16. Disposizioni varie

• Intero accordo: I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra le parti relativo al Servizio e sostituiscono tutti gli accordi e le dichiarazioni precedenti.
• Clausola di salvaguardia: Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore.
• Nessuna rinuncia: Il nostro mancato esercizio di una disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale disposizione né ad alcun'altra.
• Cessione: Non può cedere o trasferire alcun diritto ai sensi dei presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi a una società affiliata o in relazione a una fusione, acquisizione o cessione di attività, con un preavviso di 30 giorni.
• Lingua: I presenti Termini sono redatti in lingua inglese. In caso di discrepanza tra la versione inglese e una versione tradotta, prevale la versione inglese.