Términos de servicio

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de servicio («Términos») y por nuestra Política de privacidad, incorporada por referencia. Si suscribe estos Términos en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad.

Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no podrá acceder ni utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Stasio es una plataforma de gestión de consultas basada en la nube, destinada a centros de terapia y clínicas médicas, operada por Mercano Global SRL. El Servicio proporciona herramientas para la programación de citas, la gestión de historiales de pacientes, la documentación clínica, la coordinación del personal, el seguimiento financiero y otras funciones operativas relacionadas («el Servicio»).

3. Elegibilidad

El Servicio está destinado exclusivamente a empresas registradas, profesionales sanitarios y personas jurídicas que actúen en calidad profesional. Debe tener al menos 18 años. El Servicio no es un producto de consumo y no está dirigido a personas físicas que actúen con fines personales o no profesionales. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, los derechos y protecciones reconocidos exclusivamente a los consumidores conforme a la normativa rumana y de la UE sobre protección de consumidores no se aplican al uso comercial de este Servicio.

4. Cuentas y seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que tenga lugar bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado. No somos responsables de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de sus credenciales.

Debe proporcionar información exacta y completa al registrarse y mantenerla actualizada. No puede suplantar a ninguna persona o entidad ni falsear su identidad o afiliación.

5. Suscripciones y facturación

El acceso al Servicio requiere una suscripción de pago activa. Se aplican los siguientes términos:

• Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado.
• Los pagos son procesados por Paddle Payments Ltd. / Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda). Al suscribirse, usted también acepta los términos de servicio y la política de privacidad de Paddle / Stripe.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación desde la configuración de facturación de la plataforma.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios de las suscripciones. Notificaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor del nuevo precio constituye aceptación.
• Salvo que la legislación aplicable lo exija, las cuotas de suscripción no son reembolsables. No se emiten reembolsos ni créditos por períodos de facturación parciales, funciones no utilizadas o tiempo de inactividad no causado por nosotros.
• Si un pago falla, reintentaremos el cobro durante un máximo de 5 días. Si el pago no se cobra dentro de ese plazo, se suspenderá el acceso. Durante la suspensión, los datos permanecen intactos, pero el Servicio queda inaccesible. El plazo de 90 días para la eliminación de la cuenta no comienza a contar durante un período de suspensión activo.

6. Acuerdo de Encargo del Tratamiento

Esta sección constituye el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (AET) entre usted («el Responsable») y Mercano Global SRL («el Encargado»), de conformidad con el Artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley rumana 190/2018 de transposición del RGPD en Rumanía. Al aceptar estos Términos, usted celebra este AET.

6.1 — Usted es el Responsable del tratamiento

Cuando utiliza el Servicio para almacenar, gestionar o tratar datos personales sobre sus pacientes, clientes, personal u otras personas, usted es el Responsable del tratamiento en el sentido del Art. 4.7 RGPD. Usted determina de forma independiente los fines y medios de dicho tratamiento.

6.2 — Nosotros somos el Encargado del tratamiento

Mercano Global SRL es el Encargado del tratamiento en el sentido del Art. 4.8 RGPD. Tratamos los datos personales cargados o generados en su cuenta únicamente para prestar el Servicio y solo conforme a sus instrucciones documentadas establecidas en estos Términos. No tratamos dichos datos con ningún fin independiente.

6.3 — Su responsabilidad exclusiva como Responsable del tratamiento

Usted reconoce que, como Responsable del tratamiento, es el único y exclusivo responsable de todo lo siguiente:

• Establecer y mantener una base jurídica válida conforme al Art. 6 RGPD —y, cuando corresponda, al Art. 9 RGPD para categorías especiales de datos como los datos de salud— para cada categoría de datos personales que cargue o trate a través del Servicio.
• Cumplir plenamente con toda la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad en su jurisdicción, incluido el RGPD, la legislación nacional de transposición y cualquier normativa sectorial que regule los historiales médicos, de salud o de terapia.
• Cumplir con las obligaciones locales de conservación de datos aplicables a los historiales clínicos y médicos en su país. Para los profesionales en Rumanía, esto incluye, entre otras, la Ley 46/2003 sobre los derechos del paciente, la Ley 95/2006 sobre la reforma sanitaria y todas las órdenes ministeriales aplicables que regulan los períodos de conservación de historiales médicos, que normalmente exigen una conservación de entre 10 y 25 años según el tipo de historial — plazos que superan con creces nuestra ventana de eliminación de cuenta de 90 días tras la caducidad. Debe exportar y conservar los historiales conforme a estas obligaciones antes de que caduque su suscripción.
• Proporcionar todos los avisos de privacidad necesarios a sus pacientes, clientes y personal y, cuando sea necesario, obtener todos los consentimientos válidos antes de cargar sus datos en el Servicio.
• Responder a las solicitudes de derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición) de sus pacientes, clientes y personal dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
• Mantener un registro de las actividades de tratamiento conforme al Art. 30 RGPD.
• Realizar Evaluaciones de Impacto relativas a la Protección de Datos (EIPD) cuando lo exija el Art. 35 RGPD.
• Garantizar que su personal reciba formación adecuada en protección de datos y esté sujeto a obligaciones de confidencialidad apropiadas.
• Implementar controles de acceso y prácticas de seguridad adecuados dentro de su propia organización al acceder a la plataforma.

Mercano Global SRL no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento por su parte de cualquiera de las obligaciones anteriores. Cualquier sanción regulatoria, investigación de las autoridades de control, multa, reclamación o pérdida derivada del incumplimiento de sus obligaciones como Responsable del tratamiento es de su exclusiva responsabilidad y no está cubierta por la limitación de responsabilidad de la Sección 10.

6.4 — Nuestras obligaciones como Encargado

Mercano Global SRL se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente conforme a sus instrucciones documentadas y sin otro fin;
• Garantizar que todas las personas autorizadas a tratar datos personales estén sujetas a obligaciones de confidencialidad vinculantes;
• Implementar y mantener medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas conforme al Art. 32 RGPD (véase nuestra Política de privacidad, Sección 8);
• Contratar subencargados únicamente de los enumerados en nuestra Política de privacidad, imponiendo a cada uno obligaciones de protección de datos equivalentes. La lista de subencargados puede actualizarse periódicamente; usted es responsable de consultar periódicamente la Política de privacidad para mantenerse informado de cualquier cambio;
• Asistirle, en la medida razonablemente posible y a su costa, en el cumplimiento de sus obligaciones de respuesta a las solicitudes de derechos de los interesados;
• Asistirle, en la medida razonablemente posible, en sus obligaciones conforme a los Art. 32-36 RGPD (medidas de seguridad, notificación de violaciones, EIPD y consulta previa a las autoridades de control);
• Notificarle sin dilación indebida en cuanto tengamos conocimiento de una violación de la seguridad de datos personales que afecte a sus datos;
• A su elección, eliminar o devolver todos los datos personales al finalizar el Servicio, sujeto a los datos que estemos legalmente obligados a conservar;
• Poner a su disposición toda la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento del Art. 28 RGPD y permitir auditorías o inspecciones realizadas por usted o por el auditor que designe, sujeto a un aviso previo razonable y a obligaciones de confidencialidad.

6.5 — Objeto y detalles del tratamiento

• Naturaleza y finalidad: Prestación del Servicio descrito en la Sección 2, incluido el almacenamiento, la recuperación y el tratamiento operativo de los datos de la consulta en su nombre.
• Duración: Durante la vigencia de su suscripción activa y según lo especificado en la Sección 7.
• Tipos de datos personales: Nombres, datos de contacto, fechas de nacimiento, registros de citas, notas clínicas, documentación de las sesiones, archivos cargados, objetivos terapéuticos, registros de progreso y referencias de pago de las sesiones.
• Categorías de interesados: Sus pacientes y clientes, sus tutores o contactos autorizados, y los miembros de su personal.

7. Conservación y eliminación de datos

7.1 — Suscripciones activas

Todos los datos de la consulta se conservan y son plenamente accesibles durante la vigencia de una suscripción activa.

7.2 — Eliminación a los 90 días tras la caducidad

7.3 — Su obligación de exportación

El Servicio ofrece una función de exportación de datos conforme al RGPD. Usted es el único responsable de exportar sus datos y de garantizar su conservación de conformidad con toda la normativa aplicable en materia de conservación de datos antes de que caduque su suscripción. Mercano Global SRL no es responsable de ninguna pérdida de datos, consecuencia regulatoria, reclamación civil o responsabilidad legal derivada de su incumplimiento al exportar los datos antes de que expire el plazo de 90 días para la eliminación.

7.4 — Cierre de cuenta a petición

Si solicita el cierre voluntario de la cuenta, todos los datos de la consulta se eliminarán de forma permanente en un plazo de 30 días desde la solicitud de cierre, sujeto a los datos que estemos legalmente obligados a conservar (como los registros de facturación exigidos por la normativa fiscal rumana).

8. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilícitos o en infracción de cualquier normativa aplicable;
• Cargar o tratar datos que no esté legalmente autorizado a tratar;
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio, su infraestructura o los datos de otro usuario;
• Introducir código malicioso, llevar a cabo ataques de denegación de servicio o interferir de otro modo con el Servicio;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio;
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• Enviar comunicaciones no solicitadas a través del Servicio;
• Eludir controles de seguridad, controles de acceso o mecanismos de aislamiento multiinquilino.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso de forma inmediata y sin previo aviso al descubrir cualquier uso prohibido grave.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su software, diseño, marcas y contenido que no sea de los clientes, es propiedad de Mercano Global SRL y está protegido por la normativa rumana y de la UE en materia de propiedad intelectual. Estos Términos no le otorgan ningún derecho, título o interés sobre nuestra propiedad intelectual.

Sus datos siguen siendo de su propiedad. Al utilizar el Servicio, nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, almacenar y tratar sus datos exclusivamente con el fin de prestarle el Servicio.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 — Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, EXACTITUD, INTEGRIDAD, FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA O NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO ESTÉ LIBRE DE ERRORES NI QUE LOS DEFECTOS SE CORRIJAN.

10.2 — Exclusión de daños indirectos

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, MERCANO GLOBAL SRL, SUS ADMINISTRADORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR, CUALQUIERA QUE SEA SU CAUSA Y CON INDEPENDENCIA DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (EXTRACONTRACTUAL, CONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRA), QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS:

• LA PÉRDIDA DE DATOS, LA CORRUPCIÓN DE DATOS O LA IMPOSIBILIDAD DE RECUPERAR DATOS POR CUALQUIER MOTIVO;
• LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO O AHORROS PREVISTOS;
• LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O LA PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO;
• LAS INTERRUPCIONES DEL SERVICIO, EL TIEMPO DE INACTIVIDAD, LA INDISPONIBILIDAD O EL RENDIMIENTO DEGRADADO;
• LOS ERRORES, FALLOS O INEXACTITUDES EN EL SERVICIO O EN SUS RESULTADOS;
• EL ACCESO NO AUTORIZADO A SUS DATOS, O SU ALTERACIÓN, DIVULGACIÓN O DESTRUCCIÓN POR TERCEROS, INCLUIDO MEDIANTE INCIDENTES DE SEGURIDAD AJENOS A NUESTRO CONTROL RAZONABLE;
• CUALQUIER MULTA REGULATORIA, SANCIÓN, ACTUACIÓN DE LAS AUTORIDADES DE CONTROL O PENALIZACIÓN QUE SE LE IMPONGA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO POR INCUMPLIR LA NORMATIVA APLICABLE EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS;
• CUALQUIER RECLAMACIÓN, EXIGENCIA O PROCEDIMIENTO PROMOVIDO POR SUS PACIENTES, CLIENTES O PERSONAL QUE SE DERIVE DE SU TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DE ESTOS O DEL INCUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

10.3 — Límite de responsabilidad total

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NUESTRA RESPONSABILIDAD ACUMULADA TOTAL FRENTE A USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO —YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, LEGAL O DE OTRO TIPO— NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS CUOTAS DE SUSCRIPCIÓN ABONADAS POR USTED DURANTE LOS 12 MESES NATURALES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.

10.4 — Base esencial del acuerdo

Las limitaciones de esta Sección 10 reflejan un reparto justo y negociado del riesgo entre partes comerciales. Estas limitaciones son una base esencial sobre la cual ofrecemos el Servicio al precio de suscripción indicado. Sin ellas, el precio sería necesariamente sustancialmente más alto.

10.5 — Excepciones

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o falsedad fraudulenta; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a disposiciones imperativas de la legislación rumana o de la UE.

11. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Mercano Global SRL y a sus directivos, administradores, empleados, agentes y sucesores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) su incumplimiento de estos Términos; (c) su incumplimiento de sus obligaciones como Responsable del tratamiento conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos; (d) cualquier reclamación presentada por un interesado —incluido un paciente, cliente o miembro del personal— relacionada con su tratamiento de los datos personales de este; o (e) su infracción de cualquier normativa aplicable o derecho de terceros.

12. Disponibilidad del Servicio

Procuramos mantener una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido o libre de errores. El mantenimiento programado se anunciará con antelación cuando sea razonablemente posible. No somos responsables de las pérdidas derivadas de tiempos de inactividad programados o no programados, fallos técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos los fallos de proveedores externos de infraestructura (alojamiento, almacenamiento, procesadores de pago, servicios de notificación), causas de fuerza mayor, fallos de telecomunicaciones o interrupciones de la conectividad a internet.

13. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Para los cambios significativos —incluidos los cambios en los precios, el AET o las disposiciones sobre responsabilidad o eliminación de datos— le avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a su dirección registrada o mediante una notificación en la aplicación.

Si se opone a un cambio significativo, podrá cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor y recibirá un reembolso proporcional de las cuotas prepagadas por el resto del período de facturación actual. Las modificaciones menores (como aclaraciones, correcciones tipográficas o cambios exigidos por la ley) podrán entrar en vigor de inmediato. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.

14. Resolución

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación de la plataforma. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual. Las cuotas de suscripción del período actual no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

Podemos suspender o cancelar su acceso sin previo aviso en casos de: (a) incumplimiento grave o reiterado de estos Términos; (b) conducta que amenace de forma material la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio; (c) impago sostenido más allá del período de gracia indicado en la Sección 5; o (d) un requisito legal o regulatorio para hacerlo. Para otros incumplimientos, le daremos un aviso por escrito de 14 días y la oportunidad de subsanar el incumplimiento antes de la cancelación.

Las Secciones 6.3, 7, 9, 10, 11 y 14 sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos —incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales— se rigen e interpretan conforme a la legislación de Rumanía, incluido el Código Civil rumano (Ley 287/2009) y la normativa de la UE aplicable.

Toda disputa que no pueda resolverse amistosamente en un plazo de 30 días desde el aviso por escrito se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Bucarest, Rumanía.

16. Disposiciones varias

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el Servicio y sustituyen a todos los acuerdos y manifestaciones anteriores.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las restantes disposiciones seguirán teniendo plena vigencia y efecto.
• Ausencia de renuncia: El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra.
• Cesión: Usted no podrá ceder ni transferir ningún derecho conforme a estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder nuestros derechos y obligaciones a una filial o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con un preaviso de 30 días.
• Idioma: Estos Términos están redactados en inglés. En caso de discrepancia entre una versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.